何小江：成都西维数码科技有限公司创始人，西部数码CEO。
2012年，是西部数码的第十个年头，成立于2002年的西部数码是目前国内知名的IDC服务商。十年对于一个企业来说，不短也不长，但对于国内IDC企业来说，十年几乎经历了中国IDC行业发展的大部分光景，这十年，西部数码有着怎样的感悟，今天IDC点评网有幸请到成都西维数码科技有限公司创始人，西部数码CEO，何小江先生。共同来聊一聊，西部数码的十年。
何小江先生访谈记录
IDC点评网：何先生您好，先跟我们IDC点评网的广大站长朋友们打声招呼吧。
何小江：大家好，我是西部数码总经理何小江。
IDC点评网：到今年，西部数码已经走过10年了，这十年发展过程中，您觉得西部数码能获得今天的成功的主要因素是哪些？
何小江：离成功还有很大一步需要走，10年来西部数码取得了一定的成绩，能获得今天的成绩，离不开广大客户的支持！截至目前还有上千个主机用户是十年前在西部数码购买主机一直续费到现在的。如果说主要因素的话，我想应该是西数人专注与开拓的精神占主要。十年来我们一直专注于为用户提供优质的信息存储与发布平台业务，同时不断的创新开拓，比如：咱们在国内率先推出分布式集群虚拟主机产品，咱们也是最早一批推出云主机的企业，现在通过不断的技术创新，已经将成本控制到最低，最直接的就是给用户节省了成本。当然了，还有很大一个因素是大家公认的西部数码服务非常好。
IDC点评网：西部数码的市场定位是什么？ 专注的目标客户群体有哪些？
何小江：西部数码自创办至今，坚持“为大众提供最佳互联网信息存储与发布平台，让人人畅享资讯，让信息改变生活” 的使命，努力成为中国领先的互联网服务提供商。从另外一个角度来看目标客户群体这个概念，我们更注重产品的品质及服务，是否选择西部数码由大众来决定。
IDC点评网：我们发现国内的IDC商有个共同存在的现象，虚拟主机产品种类繁多，我们粗略的统计了一下，西部数码提供的虚拟主机就有百余个，很多产品感觉类似，在当初设计产品的时候是如何考虑的？
何小江：我们每个产品之间还是有相当大区别的，比如：线路、主机容量、数据库、对脚本的支持等等参数，因为我们尽可能多的为用户提供更多不同配置的产品，才能更好的满足更多用户的需求。 虚拟主机产品是由我们来负责服务器的安全、稳定及运维，每一类用户对产品的需求不一样，我们能定制多款产品，就给予用户了更多选择，在一定程度上提供了用户更多弹性选择空间，为用户节省了很多的开支。 同时，也有一些其他因素，比如我们新产品开发出来之后，不会去淘汰老的产品，让用户可以有更多的选择。用户有了更多选择就有可以有比较，有比较就能省下不少。
IDC点评网：主机空间的稳定性和速度和数据中心紧密相相关。能不能给我们的广大站长朋友介绍一下西部数码的数据中心，以及你们在建设数据中心的主要考虑因素？
何小江：通过10年时间的经验积累和精心挑选，西部数码目前合作运营全球10个数据中心，总体出口带宽超过30G，覆盖了电信、联通、教育网、移动网络、长城宽带、铁路通信等各类网络。 在国内选择数据中心，我们需要考虑的参数特别多，我们有一份自己的合作要求，常规因素比如出口带宽、防护、扩展性等因素。在国内考察并选择一个数据中心进行合作，前后至少需要半年时间。
IDC点评网：据我们所知，国内有一部分个人站长在选购主机的时候有意躲开国内主机，而去选择一些国外主机公司的主机产品，主要原因无非国内主机价格昂贵，备案流程复杂。西部数码在碰到有这些顾虑的个人用户的时候，是如何帮助他们消除顾虑的，从而最终选购了西部数码的国内主机产品的。
何小江：其实大部分用户还是愿意选择国内的主机产品，主要还是看用户网站应用针对的目标群体，若用户网站应用是做外贸类服务，肯定会选择国外主机；若用户网站应用是针对国内用户的，大部分还是会选择国内主机，因为国内特殊的网络环境，若选择国外主机，会受到更多因素的困扰。同时，我们会给选择西部数码主机的用户赠送一个月时间做备案，加上西部数码有数十人的备案团队及国内领先的人性化备案系统做支撑与配合，用户只需要按照我们备案系统的提示完成备案资料提交，剩下的工作包括初审、资料有误提示修改等问题，都交由我们备案团队来协助解决。其实备案也没有大家想象那么复杂，认真提交真实备案材料基本上都会很顺利。
IDC点评网：您觉得目前国内主机市场尚存在哪些问题，西部数码是怎么避免出现这些问题的？
何小江：国内主机市场经过国家几年时间的管理和整治，各企业现在基本上都逐渐趋于正规化了，接下来很多企业面临的新挑战应该是规模化发展之路，在这条道路上，我们面临各种挑战，也面临机遇。 如何做就涉及多方面，但是总体来说需要继续开拓创新，比如率先研发出云主机产品，并不断保持产品升级换代，提升产品质量；同时，西部数码将保持并提升服务优势，用最好的产品和服务来回馈广大用户。
IDC点评网：国内IDC服务行业竞争可谓激烈，您觉得西部数码有哪些优势可以让用户优先选择贵公司的服务？
何小江：经过十年时间的积累和发展，我们通过对用户调查发现，用户最终选择西部数码的主要原因有以下几点： 1. 产品价格实惠。相对国内第一梯队服务商，一款同等配置的产品，西部数码价格只需要很低，用户可以节省很大一笔投入。 2. 产品稳定性、速度很好。精心选择的数据中心，高配置的服务器集群，这些都是保障产品稳定性和速度的关键，这一方面我们做的很多。 3. 完善的优质售后服务。产品没有不出故障的，但是西部数码可以为大家提供多角度人性化售后服务，第一时间就能将售后服务问题排除。通过我们的统计分析发现，其实用户更多问题并非是因为我们产品问题，而是用户程序自身问题，但是我们工作人员基本上都能协助解决或者给出解决方案。 用户会放心将网站或者其他应用放在西部数码。
IDC点评网：很多企业把用户摆在第一位，西部数码为数以万计的用户提供服务，相信更是深有感触，那么西部数码在客户服务上做了哪些工作？是如何和客户建立长久、和谐的关系的？
何小江：服务是个需要很细心、用心去做的工作，在这方面我们做了很多，从产品到服务支持、从售前到售后，各个环节都需要。比如：西部数码工作人员不会夸大推销，一定会根据用户需求来推荐用户购买最适合的产品；最早实现真正24小时客户服务；最优化的注册、购买流程；人性化的备案平台；最完善也是目前最强大的业务管理平台。 用一句简单的话来总结就是：用最简单、有效的方式和方法给用户最佳的体验。
IDC点评网：能否跟我们分享一下西部数码未来的目标和计划，还有，对于国内IDC服务行业您有怎样的寄语呢？
何小江：我们将会继续坚持我们的使命，做好用户服务，成为中国领先的互联网服务提供商。同时也希望咱们IDC行业能健康有序的发展得更好。
IDC点评网：谢谢何小江先生。
何小江：谢谢。
