【推广】紫光美食云:重塑客服,让服务践行承诺
“互联网+”时代,体验式营销模式愈演愈烈,尤其是服务行业,服务竞争力已然成为其杀手锏之一。客服是企业面向客户的窗口,也是受理客户问题的首要环节,要提供更好更快客户体验,但也面临着服务成本大、压力大的挑战,如何快速响应并快速解决客户问题?如何将客服团队打造成一个精锐之师?对此,畅享网记者专访了获得餐饮业多项奖项殊荣、“互联网+餐饮”信息生态化倡导者——紫光美食云(北京)信息服务有限公司(以下简称紫光美食云)客服总监何女士,由她向我们揭示了逾百人的客服团队的重塑过程。