根据咨询顾问公司Hackett Group的一份报告，IT的任务是同时服务两个主人——面向客户的数字化转型和内部功能。
Hackett的这份报告创建了度量标准来比较全球各个企业的行为。它定义了世界级的IT企业，这些IT企业在主要类别的效率和有效性方面都取得了较高分数。而普通公司则未能取得较高分数。
通过一年的数据研究，它们把定义为操作流程的运行成本确定为一个大的差异所在。世界级的公司在劳动力投入方面花费更少，同时交付项目也更快，相比普通公司，它们在“每个终端用户上的成本”减少了22%。
每当一年快要结束的时候，IT企业都会来到十字路口，对一些重大事务做出决策。而近来，这一主题是转型。查看数据，与专家和从业者进行交谈，在进行完这些事情之后，他们都会说根据公司的类型和介入程度、方向和主要利益相关者的不同，成功的方式也会各有不同。
然而，仍有一些基本的事情需要注意：
- 削减运行成本会令首席财务官和首席执行官倍感高兴。
- 速度和灵活性是企业取得成功的重要指标。
- 全身心投入工作的员工可以带来更好的客户体验。
相比竞争对手，表现出色的公司实现的成就更大，花费的成本更低。这些节省出来的金钱可以而且经常会被用于转型和创新项目。
普通公司需要一年才能交付的任务，世界级的企业两到三个月内就可以完成了。为了实现这一目标，世界级的企业也批准了更少的项目，这使得工作负载更容易管理。
从本质上来讲，世界级的企业理解真正的数字转型不仅仅只是迁移到云端。但是，普通公司正逐渐意识到跻身精英行列所需要的东西。需求管理、高效运作、创新、人才引进和保留、一流的数据分析、严密的网络安全和一个拥有一席之地的首席信息官，所有这些都是企业能够实现转型目标的重要元素。
