Ticket system， 工单系统又称为工单管理系统，它主要是一种网络软件系统，可以根据不同的组织，部门和外部客户的要求，进行有针对的管理，维护和追踪一些列的问题和请求。
Ticket 系统被广泛应用户客户帮助支持服务，用以解决客户的实物请求。利用标准化，规范化和清晰化来处理和管理实务。一个工单系统就像一个问题追踪器，能很清晰的追踪，处理和归档内外的问题事务请求，标准化服务追踪用户。
这里我们介绍一下Linode 的工单系统（Ticket system）。
在购买Linode的VPS主机后，如果需要联系客服，Linode并没有Live Chat之类的方式，那么Ticket system就变得非常重要。所以在Linode中使用遇到的问题都可以给客服发一个工单，然后客服就会进行回复。
在登陆Linode页面后，点击 Linode Manager中的“Support”就可以看到Ticket的界面。
用户可以选择“Open a new ticket”来开启一个新的工单，也可以在界面下方看到“Recent Closed Ticket”（最近关闭的工单）。
当选择“Open a new ticket”之后，就会进入Ticket编辑页面，“Summary”为本次Ticket的主题，Regarding为选择工单类型，最后Description 是对你遇到的问题进行详细的描述。最后选择“Open Ticket”就可以在support界面中看到新提交的Ticket了。
不出意外，Linode的客服会在48h内回复问题，并关闭所提交ticket。
