“互联网+”时代，体验式营销模式愈演愈烈，尤其是服务行业，服务竞争力已然成为其杀手锏之一。客服是企业面向客户的窗口，也是受理客户问题的首要环节，要提供更好更快客户体验，但也面临着服务成本大、压力大的挑战，如何快速响应并快速解决客户问题？如何将客服团队打造成一个精锐之师？对此，畅享网记者专访了获得餐饮业多项奖项殊荣、“互联网+餐饮”信息生态化倡导者——紫光美食云（北京）信息服务有限公司（以下简称紫光美食云）客服总监何女士，由她向我们揭示了逾百人的客服团队的重塑过程。