据软件开发巨头Globant表示，只有一半（55%）的关键决策者感到已经准备好了实施语音激活技术，以改善其组织的内部运作。
Globant的报告凸显出个人和专业人士在使用语音技术方面存在差距。例如，每天，44%的高级雇员会在其生活中使用该项技术，但只有31%的人表示会在工作中使用它。同样地，每周，72%的雇员会在其生活中使用该技术，但只有53%的人会在工作中使用它。三分之一（33%）的人称从来没有在工作中使用过它。
尽管许多公司还没有准备好在日常运作中实施语音技术，但报告也表明大多数受访者认为该项技术是十分重要的。四分之三的决策者表示，他们认为那些可以提供语音互动的公司比不能提供的更成熟。此外，34%的高管认为语音可以让其组织提供更快速的客户服务响应能力，23%的高管认为它将帮助他们以一种更健谈的方式与客户进行连接，22%的高管认为它将帮助提高搜索能力。
Globan的研究表明，专业人士对语音技术存在严重怀疑，尽管许多专业人士已经习惯了在家使用这些助手。这些结果表明诸如Amazon和谷歌等公司的语音硬件和服务面临着一些挑战，与智能手机和平板电脑不同，后者已被企业广泛采用。这可能会阻碍语音技术的全面采用。
Globant建议企业学习其在社交媒体等其他新兴技术方面的经验，并将这些经验应用到语音策略。根据报告，2017年，企业感到有压力要加入Twitter和Instagram等网站，同时有一种冲动去做那些时髦的决策。
在意识到其客户并没有如预期的那样回应之后，缺少相应的战略导致企业取消了对社交渠道的投资。因此，该公司建议企业现在试着去阐明语音技术，并开发不同的策略，以便在将来指导在该项技术上的投资。
Globant表示，在需要进行大量的物理交互或手动操作的商务场景中，语音技术可能是十分有用的，包括仓储、商品销售、邮件室和会议等。例如，通过以免持的方式来宣布存在疑问的产品，仓库中的执行专家或许能用语音技术来识别、订购和沟通缺失的库存。在语音系统记录事件、实时发布订单和更新库存量的时候，员工就可以进行下一个任务。
当涉及到客户服务时，最应当进行考虑因素是，如何确定语音介入与消费者的关联，以及他们希望如何与一个品牌进行互动。受语音驱动的体验可能是有用的，因为消费者在做另一项任务时可能需要免提，比如在开车或在家里做一些事情时。据Globant表示，在语音技术对用户最为有用的时候，才去使用它，而不是仅仅为了模仿人类，这一点十分重要。
