bisend

利用微服务提高顾客忠诚度

2017-07-10 13:22 来源: 编辑: Claire 发表在 云计算 我要评论

不久以前,如果一个大品牌公司想要实施一个多渠道客户奖励计划,那么它就有点像是去制作一部非凡的史诗和精美的人体模特挑战视频,需要聚集1000个左右你最亲密的朋友——从流程上来讲,它是令人生畏的,因为它受制于许多“移动的块”,以至于在这根链条上,一个微小的改变都会导致整件事溃败。

更不用说,老的方法限制了品牌公司的行动,以及愿意与他们进行合作的对象。有了Apigee Edge这个可以为其提供技术支持的微服务,Walgreens向我们表明这些限制不复存在。

通过API的连接,微服务将一个完整复杂的应用程序分解了成一系列的离散服务。这个方法使得不同的团队能够以不同的速度进行移动,而不会影响到另外一个团队。同时,它还带来了其他好处,它对软件元素之间的交互进行了标准化,提升了资源的可再使用性。

“微服务是一种新的思维方式,”Walgreens开发人员Evangelist Drew Schweinfurth在最近的一次采访中说道,“之前没有其他的方法,可使这家药店巨头的服务尽可能简便,并且易于开发。”

Walgreens采用的微服务和API的好处是显而易见的。这家公司目前拥有超过275个合作伙伴。按方再抓API使得开发者能够将Walgreens的处方服务整合到他们的app中,并且每隔一秒就可以配一个药方。之前整合合作伙伴需花费数月,现在只需几个小时。

分解平衡奖励

为阐释微服务的好处,Schweinfurth引用了这家公司的平衡奖励计划。平衡奖励计划在2014年启动,它允许第三方应用程序连接Walgreens的客户数据,并根据客户不同活动的奖励积分,如散步或者跑步,对个人客户进行奖励。截止4月,这项服务已经吸引了25万台连接设备上的80多万用户,并且不加限制地发放了近20亿的奖励积分。

Schweinfurth表示,Walgreens想利用平衡奖励,简化客户忠诚系统中存在的所有的“移动的块”。

“让我们将整个想法进行拆分,”他对旧有的架构发表评论道,“让我们建立一个开放授权登录系统,允许客户通过第三方应用程序进行登录。同时,让开发者使用一个API,去请求发布存在于第三方应用程序内部的活动数据。作为允许连接这些数据的回报,给予客户以奖励积分。”

最终的结果就是:比如,如果一个客户将一个计步app与她的Walgreens账号进行连接,那么在她走路或者跑步时,就会获得奖励积分。对这个客户来说,这是一份双重激励:既使她保持健康,又让她以一名Walgreens客户的身份获得一份奖励。对这家公司来说,这个方法提升了客户和合作伙伴的用户体验,同时还推广了Walgreens的数字化产品,从而相较于其他公司获得了较大的竞争优势。

Schweinfurth表示,问题的关键在于,尽管客户对一个app的整体体验十分丰富,但个人所能获得的服务却是很少的。

“将我的步数数据发送过来,将我的血糖或血压数据发送过来,之后再给予我奖励,”他说,“这就是我们对构建微服务的看法。”

聚焦云计算,扫描二维码,关注HostUCan云计算

标签:

相关文章

迁移一个工作负载到云端到底要多久?
09/14
有一个快速的方法能够帮助你弄明白,迁移“随拎即走”和重构的工作负载到公有云上需要多长的时间?
报告:针对安卓设备的网络安全攻击同比增长40%,3大威胁高居榜首
09/13
根据Avast最新的研究,针对安卓设备的网络安全威胁不断增加,根程序、下载器和虚假的应用程序赫然在列。
【专访】新IT时代,SinoBBD如何布局云产业链?
09/12
中国云计算市场的全面爆发不仅将带动中国企业走向世界,同样也将带动中国企业走向数字化转型,实现转型升级。在同质化竞争日趋激烈的今天,如何才能脱颖而出?笔者带着这样的疑问,在今年的全球云计算大会上,有幸采访到了北京供销科技CEO王帅宇博士,对SinoBBD的云战略布局有了进一步的了解。
VMware Cloud on AWS和微软Azure Stack的差别你知道吗?
09/12
VMware Cloud on AWS和微软Azure Stack针对的企业相同,但是使用案例却不相同。因此,了解这两种转换技术各自的价值尤为必要。
【专访】平安云丘子隽:平安生态 助力企业“合规上云”
09/11
云计算技术发展至今,已由技术导向转变为商业导向,即云服务商不能仅向用户介绍云平台所运用的技术,还需阐释云计算能如何满足客户需求、以及可实现的价值。另外,根据不同行业的用户需求,底层基础设施需按行业划分对应的渠道。平安云平台总监丘子隽在CloudConnect的采访中告诉IDC点评网记者。
cloud_hosting
评论
还没有评论,快来抢沙发吧!
weibo qrcode
关注微信号:
HostUCan云计算
作者介绍
Claire
访问量: 13348
文章: 59

作者热门文章

bluehost
ssl

热门文章

服务推荐

云服务器专题
云服务器即云主机,是近年特别热门的主机产品,最新排名请看»
云存储专题
云存储稳定性高,成本低,扩展性好等特点,查找云存储优惠请看»
SSL证书专题
SSL数字证书,可以提高网站安全性,DV,OV,EV等产品报价请看»
美国主机专题
热门美国主机eHost速度快,价格便宜,更多最新热门美国主机请看»
inmotionhosting
host1plus
在线咨询 广告合作 回到顶部